Um grupo com operações em Portugal, no Brasil e nos PALOP enfrenta regimes que divergem e mercados sem oferta de conformidade.
Não existe registo de quem opera
A dor
Nenhum dos mercados lusófonos dispõe de directório público das entidades que operam atendimento, o que dificulta tanto a contratação como o benchmarking.
A resposta
Directório organizado por natureza da operação e por sector, comum ao espaço lusófono, com inscrição gratuita e revogável.
De ausência total de registo para consulta estruturada.
Serviço correspondente: Inscrição no Directório do Sector →
Os regimes divergem e não há quem os articule
A dor
O Brasil impõe gravação obrigatória; Portugal revogou-a; Moçambique regula apenas as comunicações; Angola e Cabo Verde não regulam o atendimento. Nenhuma fonte cobre o conjunto.
A resposta
Referencial comparado e procedimento único construído sobre o regime mais exigente de entre os aplicáveis, com anotação das divergências por jurisdição.
De procedimentos incoerentes por país para um procedimento único defensável em todos.
Serviço correspondente: Referencial Comparado Portugal-Brasil →
Identificar a sua dor dominante
A primeira conversa serve para determinar qual destas dores é a que custa mais dinheiro na sua organização.